Les présentes Conditions générales de Vente (les « Conditions ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles AUTO PLATINIUM (« AUTO PLATINIUM » ou « le Vendeur ») fournit aux Clients (les « Clients » ou « le Client ») qui lui en font la demande, via le site internet d’AUTO PLATINIUM www.auto-platinium.com (le « Site »), les produits du Vendeur (les « Produits ») au titre de la passation d’une commande (la « Commande »).
AUTO PLATINIUM désigne la Société AUTOS INJECT, SARL au capital de 20 000 €, dont le siège social est 1A rue des Prés 67520 MARLENHEIM, France, n° Siret : 791 883 424 00024.
Les présentes Conditions s’appliquent sur la Commande faite par le Client via le Site et s’appliquent sans restriction ni réserves à toutes les ventes conclues entre AUTO PLATINIUM et les Clients. Tout Client reconnaît et accepte que toute passation de Commande vaut acceptation sans réserve des dispositions et Conditions suivent. Il reconnaît avoir accepté les Conditions avant de passer commande d’un Produit le fait de passer commande emportant l’adhésion entière, immédiate et sans réserve par le Client des Conditions en vigueur.
AUTO PLATINIUM se réserve le droit de les modifier à tout instant. Les Conditions prévalent sur tout autre document émanant du Client – notamment le Client agissant en qualité de professionnel - ou de toutes autres conditions générales d’achat. AUTO PLATINIUM se réserve le droit de déroger à certaines clauses des présentes ou d’établir des conditions générales de vente catégorielles en fonction des Clients.
Les présentes Conditions forment un tout indissociable avec le Bon de commande du Client, dénommé le « Contrat ».
Les renseignements figurant sur les catalogues, prospectus et tarifs d’AUTO PLATINIUM sont donnés à titre indicatif et sont révisables à tout moment. AUTO PLATINIUM est en droit d'y apporter toutes modifications qui lui paraîtront utiles.
Au titre des présentes, le Client et AUTO PLATINIUM pourront être désignés individuellement comme « la Partie » et collectivement comme « les Parties ».
Les commandes se font via le site internet www.auto-platinium.com.
Aux fins de passer commande des Produits du Vendeur sur le Site, le Client est invité à créer son Compte Personnel. Pour la création de son Compte Personnel, il lui sera demandé de fournir les informations suivantes :
- Nom, prénom ;
- Courriel, et mot de passe choisi par le Client ;
- Adresse postale ;
- N° de téléphone et courriel.
Le Client est invité à se référer à la Politique de Confidentialité d’AUTO PLATINIUM pour connaître les modalités de traitement de ses données personnelles.
Le Client est seul responsable de la sécurité et de la confidentialité de ses identifiants de connexion et devra avertir sans délai AUTO PLATINIUM en cas de perte ou de vol de ses identifiants. La responsabilité d’AUTO PLATINIUM ne pourrait être recherchée en cas de perte ou de vol des identifiants d’un Client ayant entraîné une utilisation frauduleuse de son Compte Personnel.
Si le Client souhaite procéder à une modification de ses identifiants ou s’il soupçonne une utilisation frauduleuse de ces derniers, il doit prendre contact sans délais avec le service clientèle d’AUTO PLATINIUM, via l’envoi d’une demande en utilisant le formulaire de contact présent sur le Site www.auto-platinium.com.
Le Client garantit que toutes les informations renseignées sur son Compte Personnel sont exactes, mises à jour et sincères. Il garantit également être une personne physique, majeure, et en capacité de contracter. Le Client est seul responsable de l’exactitude des informations renseignées sur son Compte Personnel. Il s’engage à ce titre à mettre à jour les informations si nécessaire. La responsabilité du Vendeur ne pourra être recherchée en cas de données tronquées, inexactes ou manquantes ayant entraîné un impact direct ou indirect sur l’exécution d’une vente (ex : adresse de livraison non mise à jour).
Le Client doit placer dans son panier les Produits dont il souhaite procéder à l’acquisition.
Le Client doit ensuite choisir les modalités de livraison, dans les conditions de l’article 5. Le Client s’engage à fournir au Vendeur toute information susceptible d’impacter la livraison (ex : maison difficile d’accès, heures d’absences, etc.).
Le Client s’engage à être présent au jour de la livraison ou à avoir missionné un tiers à cet effet pour réceptionner la commande.
Le Client doit ensuite s’acquitter du Prix des Produits de sa commande, dans les conditions de l’article 4.
Avant de procéder au paiement, le Client doit accepter les présentes Conditions en cochant la case prévue à cet effet.
Cette validation implique l’acceptation de l’intégralité des présentes Conditions. Toute commande par le Client vaut acceptation des prix et des descriptions des Produits achetés. Le Client doit avoir la capacité juridique lui permettant de contracter.
A la suite du paiement, le Client recevra un récapitulatif de sa commande ainsi qu’une facture par courriel. A réception du paiement, le contrat de vente est conclu entre le Vendeur et le Client et le Vendeur prend l’engagement ferme de livrer les produits.
Pour toute question relative au suivi de sa commande, le Client doit prendre contact directement avec le Centre de relation client du Vendeur.
La prise en compte de la commande et l'acceptation de celle-ci sont confirmées par l'envoi d'un courriel électronique (la « Facture »). Les données enregistrées dans le système informatique d’AUTO PLATINIUM constituent la preuve de l'ensemble des transactions conclues avec le Client.
Chaque commande fait également l’objet d’un Bon de Livraison (« Bon de livraison ») transmis par courrier électronique aux coordonnées fournies par le Client.
Les éventuelles modifications demandées par le Client ne pourront être prises en compte, dans la limite des possibilités d’AUTO PLATINIUM que dans les conditions suivantes. Toute commande pourra être modifiée par le Client avant qu’elle ne soit expédiée par le Vendeur. Passé ce délai, toute commande ne pourra faire l’objet que d’un échange de Produits, à l’exception de l’applicabilité du Droit de rétractation pour les Clients particuliers (voir article 7). Pour tout échange de Produits, le Client devra s’acquitter des frais de retour et de réexpédition des Produits.
En cas de différence de prix entre l’ancien Produit et le Produit échangé, le Client sera soit remboursé de la différence, soit devra s’acquitter du différentiel de Prix.
Les photographies accompagnant les Produits ne sont fournies qu’à titre indicatif, ne comportent aucune valeur contractuelle du fait de la différence de résolution entre une photographie et les couleurs originelles du Produit et ne saurait engager la responsabilité du Vendeur. D'autre part les spécificités techniques des Produits peuvent légèrement varier sans préavis en fonction des impératifs de production du Vendeur ou pour tenir compte des évolutions du marché.
Chaque offre dispose d’une fiche produit, indiquant les éléments suivants :
- Nom du Produit ;
- Description et caractéristiques essentielles du Produit ;
- Le prix du Produit ;
- Les stocks disponibles.
Le Client doit être particulièrement vigilant dans le choix de ses Produits, étant seul responsable de l’adéquation des Produits choisis à ses besoins. Il déclare avoir pris toutes les précautions préalables pour s’assurer de l’adéquation des Produits à son Véhicule.
Dans l’hypothèse où le Client se serait trompé sur le Produit de sa commande (ex : produit non compatible avec son Véhicule) et si le Client a effectué des tests préalables sur le Produit ou a manipulé le Produit, aucun remboursement ne sera accordé au Client, seul un échange sera proposé par AUTO PLATINIUM, sous réserve que le Produit ne soit pas endommagé ou impropre à la revente. Le cas échéant, le Client ne pourra bénéficier ni d’échange ni de remboursement.
Le Vendeur ne saurait être responsable en cas de dommages ou lésions survenues au Véhicule d’un Client du fait du mauvais choix de Produit par le Client.
La vente des Produits repose sur le principe de l’échange standard impliquant le retour de l’ancienne pièce et conforme au Produit commandé. Par conséquent, le Client s’engage à effectuer un dépôt de garantie (consigne), dont le montant varie en fonction du Produit commandé. En cas de non-paiement d’une consigne par le Client, le Produit commandé ne sera livré au Client qu’à réception de l’ancienne pièce.
Après la passation de Commande, le Client dispose d’un délai de trente (30) jours pour retourner au Vendeur gratuitement l’ancienne pièce. A réception de la pièce, le Client sera remboursé du prix de sa Consigne dans un délai de quinze (15) jours ouvrés. Dans le cas d’un paiement en plusieurs fois, le prix de la Consigne sera directement déduit des remboursements.
Passé le délai de trente (30) jours, le Client doit prendre contact avec le service clientèle du Vendeur pour solliciter une demande de retour de consigne.
Les matières démontées et/ou abimées au niveau du corps de la pièce ne seront pas remboursées.
Sans retour de la pièce consignée aucune garantie ne sera appliquée sur les Produits commandés.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de pièces oubliées sur les consignes. Ces pièces ne pourront pas être renvoyées au client.
Pour toute(s) consigne(s) renvoyée(s) ne correspondant pas à la, ou aux références commandée(s), le client sera averti par email.
Il aura alors la possibilité, de renvoyer les pièces consignées conformes à celles commandées. Les mauvaises consignes reçues lui seront retournées en échange.
Dans l’impossibilité de retourner les pièces identiques à celles commandées, le client sera remboursé de 50% du montant de sa consigne.
Les clients qui optent pour le renvoi de leurs pièces usagées en premier reconnaissent que, en cas d’annulation de la commande ou d’exercice du droit de rétractation, les consignes déjà retournées ne pourront pas être restituées ni réexpédiées. Cette condition s’applique afin de garantir le bon fonctionnement du processus de reconditionnement.
Chaque Produit fait l’objet d’une notation par les Clients. Le Client s’engage à respecter les règles suivantes lorsqu’il note un Produit :
- Ne noter que les Produits dont il a procédé à l’acquisition via le Site ;
- Rester polis, courtois et employer un langage modéré dans les commentaires ;
- Ne pas inciter à la haine ou la violence envers le Vendeur ;
- Ne pas commettre tout acte de concurrence déloyale ou tenir des propos mensongers sur le Produit et/ou le Vendeur.
En cas de litige sur la vente d’un Produit, le Client est invité à prendre contact avec le service client du Vendeur et à ne pas utiliser l’espace « Avis » pour régler son litige. Tout Client qui ne respecterait pas ces dispositions pourra voir son compte supprimé du Site et toute commande refusée par la suite.
Le Vendeur se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement de la part des organismes de paiement officiellement accrédités ou en cas de non-paiement d’une commande.
Le Vendeur se réserve également le droit de refuser toute livraison, toute commande émanant d’un Client qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours de traitement.
En cas de refus de traitement d’une commande et si le Client a déjà réglé le montant de la commande, le Client sera informé du refus par courriel et le Client sera remboursé des sommes versées sous trente (30) jours à compter de la passation de commande.
Le Vendeur se réserve également le droit d’effectuer des contrôles sur les commandes passées par les Clients, afin de répondre à ses obligations en matière de prévention des fraudes et de blanchiment d’argent. Il peut demander au Client de fournir tout document permettant d’attester de la réalité de l’identité du Client et de sa domiciliation.
A défaut de réponse de la part du Client ou de fourniture de sa part des pièces demandées, le Vendeur se réserve le droit d’annuler la commande et le Client sera remboursé des sommes versées sous trente (30) jours à compter de la passation de commande.
Les produits sont fournis aux tarifs d’AUTO PLATINIUM en vigueur au jour de la passation de la commande, et, le cas échéant, dans la proposition commerciale spécifique adressée au Client. Ces tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité, telle qu'indiquée par AUTO PLATINIUM.
Ces prix indiqués en TTC pour les Clients particuliers et en HT avec application de la TVA en vigueur pour les Clients professionnels. Ils ne comprennent pas le transport, ni les frais de douane éventuels et les assurances qui restent à la charge du Client.
Des conditions tarifaires particulières peuvent être pratiquées en fonction des spécificités demandées par le Client concernant, notamment, les modalités et délais de livraison, ou les délais et conditions de règlement.
Les commandes sont payables en un ou plusieurs versements, exclusivement via le Site. Toute commande se fait soit :
- Par carte bancaire, via MONETICO ou PAYPAL ;
- Par virement bancaire ;
- Par un paiement en quatre fois sans frais via ALMA.
Les opérateurs susmentionnés agissent en qualité de responsable de traitement des données bancaires du Client, AUTO PLATINIUM n’y ayant pas accès.
Le Client est informé que tout retard de paiement de toute ou partie d’une somme due à son échéance entraînera automatiquement la déchéance du terme de l’ensemble des sommes dues par le Client et leur exigibilité immédiate. Des indemnités de retard de paiement seront dues et sont également au taux pratiqué par la Banque Centrale Européenne, majoré de 10 points de pourcentage. Elles sont exigibles de plein droit et sans mise en demeure préalable.
En outre, en application de l’article L. 441-10 du Code de commerce, une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40,00 € sera due par le Client à AUTO PLATINIUM et ce même en cas de règlement partiel de la facture, sans préjudice de toute autre action qu’AUTO PLATINIUM serait en droit d’intenter à l’encontre du Client et aux frais de ce dernier aux fins de recouvrement de ses factures et de tous autres dommages et intérêts qui pourraient lui être dus. Lorsque les frais de recouvrement exposés sont supérieurs au montant de cette indemnité forfaitaire, AUTO PLATINIUM peut demander une indemnisation complémentaire, sur justification.
En outre, en cas de non-respect des conditions de paiement figurant ci-dessus, AUTO PLATINIUM se réserve en outre le droit de suspendre le traitement de toute Commande en cours et à venir. Ces dispositions s’appliquent sans préjudice de toutes autres actions judiciaires ou extrajudiciaires qu’AUTO PLATINIUM serait en droit d’intenter à l’encontre du Client pour obtenir le paiement de ses factures.
Le Client est informé que tout retard de paiement de toute ou partie d’une somme due à son échéance entraînera automatiquement la déchéance du terme de l’ensemble des sommes dues par le Client et leur exigibilité immédiate.
En outre, en cas de non-respect des conditions de paiement figurant ci-dessus, AUTO PLATINIUM se réserve en outre le droit de suspendre l’accès au Site ainsi que le traitement de toute Commande jusqu’à régularisation des factures.
Ces dispositions s’appliquent sans préjudice de toutes autres actions judiciaires ou extrajudiciaires que le Vendeur serait en droit d’intenter à l’encontre du Client pour obtenir le paiement de ses factures.
AUTO PLATINIUM se réserve, jusqu'au complet paiement du prix par le Client, un droit de propriété sur les produits vendus, lui permettant de reprendre possession desdits produits. Tout acompte (ex : Consigne) versé par le Client restera acquis à AUTO PLATINIUM à titre d'indemnisation forfaitaire, sans préjudice de toutes autres actions qu'il serait en droit d'intenter de ce fait à l'encontre du Client.
En revanche, le risque de perte et de détérioration sera transféré au Client dès la livraison des produits commandés.
Les Produits acquis par le Client seront livrés dans les délais indiqués sur le Bon de commande et en fonction du mode de livraison choisi par le Client. Étant entendu que les délais fournis par AUTO PLATINIUM ne constituent pas un délai de rigueur et AUTO PLATINIUM ne pourra voir sa responsabilité engagée à l’égard du Client en cas de retard de livraison n’excédant pas trente (30) jours.
La Commande sera livrée au Client dans un délai maximal de quarante-huit heures (48h) ouvrées après la date de passation de Commande par CHRONOPOST. Ce délai n’est donné qu’à titre indicatif et ne sera respecté qu’à conditions que le produit soit en stock. Le délai peut être rallongé à soixante-douze heures (72h) ouvrées pour toute livraison dans une région excentrée du centre de distribution d’AUTO PLATINIUM situé dans le Bas-Rhin.
Dans l’hypothèse où le Produit commandé par le Client ne serait pas disponible pour une livraison Standard, AUTO PLATINIUM informera le Client de tout retard de livraison dans les plus brefs délais. Si le Client s’oppose au nouveau délai de livraison indiqué par AUTO PLATINIUM, la commande sera annulée par ce dernier et le Client sera remboursé des sommes versées dans un délai maximal de trente (30) jours, via le moyen de paiement utilisé pour payer sa commande.
La Commande sera livrée au Client dans un délai maximal de quarante-huit heures (48h) ouvrées après la date de passation de Commande par CHRONOPOST. Ce délai n’est donné qu’à titre indicatif et ne sera respecté qu’à conditions que le produit soit en stock.
La Commande sera livrée dans un Point relais choisi par le Client qui est seul responsable du choix du Point relais proche de son domicile.
Après validation de sa commande et après écoulement d’un délai de 48 heures le Client peut récupérer la Commande par ses propres moyens et à ses propres frais, directement auprès d’AUTO PLATINIUM à l’adresse suivante : 1A rue des Prés 67520 MARLENHEIM.
La commande ne peut être récupérée qu’aux jours et horaires d’ouverture d’AUTO PLATINIUM, soit du lundi au vendredi de 08h à 12h et de 13h à 17h.
Toutes les commandes font l’objet de frais de livraison à hauteur de 9,90 € pour les Clients particuliers, exception faite des Produits livrés en Click and Collect.
Les délais de livraison peuvent être rallongés :
- En périodes estivales ;
- Lors des jours fériés ;
La responsabilité d’AUTO PLATINIUM ne pourra en aucun cas être engagée en cas de retard ou de suspension de la livraison imputable au Client, au Transporteur ou en cas de force majeure.
Le Client est tenu de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. A défaut de réserves expressément émises par le Client lors de la livraison, les Produits délivrés par AUTO PLATINIUM seront réputés conformes en quantité et qualité à la commande. Cette vérification est considérée comme effectuée par le Client dès lors que ce dernier, ou à un tiers autorisé par lui à cette fin, a accepté la livraison.
Le Client disposera d'un délai de 48 heures à compter de la livraison et de la réception des produits commandés pour émettre, par écrit, de telles réserves auprès d’AUTO PLATINIUM. Aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée en cas de non-respect de ces formalités par le Client.
AUTO PLATINIUM remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont le défaut de conformité aura été dûment prouvé par le Client.
En cas d’indication par le Client de non-réception du Produit du fait du transporteur (ex : colis perdu, litige sur la livraison, etc.), AUTO PLATINIUM mènera une enquête avec le transporteur pour s’assurer de la perte effective ou de la livraison de la commande. Ladite enquête peut prendre jusqu’à vingt-et-un jours ouvrés. Dans l’hypothèse où l’enquête révèlerait un défaut du transporteur, le Client pourra au choix être relivré du Produit de sa commande (sous réserve de disponibilité des stocks) sans frais de livraison complémentaires ou être remboursé du montant de sa commande.
6.1 Transfert de propriété
Le transfert de propriété des Produits, au profit du Client, ne sera réalisé qu'après complet paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits Produits.
6.2 Transfert des risques
Le transfert des risques de perte et de détérioration au Client sera réalisé concomitamment au transfert de propriété, soit dès le paiement des produits commandés au jour de la livraison des produits.
Conformément aux dispositions de l’article L. 221-18 du Code de la Consommation, le Client agissant en qualité de consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L.221-23 à L.221-25.
Dans le cas où le droit de rétractation serait applicable, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, à quelque raison que ce soit, afin d’obtenir le remboursement de sa commande.
Chaque fiche produit indique quel(s) produit(s) bénéficie(nt) des exemptions du droit de rétractation.
Les retours sont à effectuer exclusivement auprès du Vendeur et dans le respect des conditions suivantes :
- Produit dans son emballage d’origine. Le Produit doit être soigneusement emballé.
- Produit non détérioré. Pour tout Produit retourné cassé, sale ou abîmé, AUTO PLATINIUM aucun remboursement ne sera accepté ;
- Produit non descellé et non ouvert ;
- Produit non utilisé et non usé ;
- Facture d’achat jointe (ou copie en cas de retour partiel) ;
- Bon de livraison.
Les frais de retour seront pris en charge par le Client. Tout risque lié au retour des produits est à la charge du Client. Les produits doivent être retournés – par le transporteur du choix du Client - à l’adresse du Vendeur, indiquée sur la facture. Le Client sera remboursé des sommes versées (à l’exclusion des frais de retour), moins 25€ de frais de gestion, par virement sur sa carte bancaire, dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de sa demande d’exercice de son droit de rétractation.
Le Client est expressément informé qu’aucun remboursement ne pourra être accepté par AUTO PLATINIUM si l’une ou plusieurs des conditions de retour indiquées en amont ne sont pas respectées.
AUTO PLATINIUM pourra, à son entière discrétion, accorder un remboursement partiel au Client si ce dernier n’a pas respecté les conditions de retour précitées. AUTO PLATINIUM prélèvera le cas échéant, des frais de gestion correspondant à 15% du montant du prix du produit retourné. Ces frais sont justifiés par la nécessité d’AUTO PLATINIUM de remettre le produit en état avant de pouvoir le remettre en vente.
En cas de litige sur l’état du Produit retourné par le Client à AUTO PLATINIUM, les Parties devront fournir toute preuve attestant de l’état du Produit à sa réception ou à son retour. Le Client devra fournir des photographies attestant de l’état du Produit au moment du retour du Produit auprès d’AUTO PLATINIUM.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut utiliser le modèle de formulaire ci-après :
« A l’attention d’AUTO PLATINIUM
1A rue des Prés 67520 MARLENHEIM.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des Produits suivants :
(Listez les produits faisant l’objet du droit de rétractation).
La commande a été passée le : --/--/---- par Mr/Mme (nom, prénom), et livrée à l’adresse suivante : (adresse).
Je vous remercie de me confirmer la prise en charge de ma demande et le remboursement des montants des Produits retournés.
Signature et date : ».
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux Clients professionnels qui pourront toutefois bénéficier d’un avoir en cas de rétractation ou de défaillance du produit, et ce, à l’entière discrétion d’AUTO PLATINIUM.
Les produits livrés par AUTO PLATINIUM bénéficient d'une garantie contractuelle d'une durée de deux (2) ans à compter de la date de livraison, (date de départ déterminée par l’enlèvement de la marchandise) contre tout défaut de matière ou de construction à condition qu’ils soient utilisés dans les règles d’emploi pour lesquelles ils ont été conçus. Notre garantie ne s’applique pas aux réparations ou remplacements qui résulteraient soit d’une usure normale, soit de défaut de surveillance ou d’entretien, soit d’un montage, d’une installation, ou d’une utilisation anormale.
Le Client s’engage dès lors à suivre les notices d’utilisation de chaque Produit et à ne pas dériver de l’usage de base prévu par le Produit.
L’exercice de notre garantie se borne à l’échange pur et simple du matériel reconnu défectueux après expertise à l’exclusion de tous autres frais couvrant la non-conformité des produits à la commande et tout vice caché, provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation.
Afin de faire valoir ses droits, le Client devra, sous peine de déchéance de toute action s'y rapportant, informer AUTO PLATINIUM, par écrit, de l'existence des vices dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de leur découverte. Le remplacement des Produits ou pièces défectueux n'aura pas pour effet de prolonger la durée de la garantie ci-dessus fixée.
Pour toute demande de garantie légale, le Client doit fournir au Vendeur une preuve de défaut ainsi que des photos de la pièce. S’il n’en a pas la possibilité, le Vendeur peut effectuer, en accord avec le Client, un test de la pièce (uniquement pour les injecteurs) qui sera facturé 50 € TTC par test. Sans preuve de défaut, aucune garantie ne pourra être appliquée et sous réserve que l’origine du défaut ne soit pas du fait du Client ou d’une mauvaise utilisation du Produit par le Client.
Le coût de la main d’œuvre, des pièces annexes et de l'immobilisation du véhicule n’est pas pris en charge par la garantie.
Le bon de demande de garantie (téléchargeable au format PDF en cliquant ici) doit être adressé au Vendeur avec la pièce sous garantie, accompagné de :
- L’attestation et facture de montage du garagiste
- La copie de la facture détaillée des pièces changées au moment du montage du turbo
Dans le cas où le client contesterait le rapport d’expertise d’Auto Platinium, il conviendra de présenter les factures des pièces nécessaires à changer (factures, ainsi que la facture du professionnel étant intervenu dans le montage des pièces).
Dès réception de l’ensemble des éléments, le Vendeur s’engage à faire expertiser la pièce dans un délai maximal de trente (30) jours. Le rapport d’expertise réceptionné, le Vendeur prendra contact avec le client sous 24h afin de l’informer de la cause de la panne.
Aucune demande de garantie ne pourra être prise en compte en cas de manquement de l'une des pièces citées ci-dessus.
Le non-respect de cette mise en œuvre entraîne l’exclusion de la garantie.
Pour les défauts de pièces avérés, la garantie sera appliquée suite à la réception du rapport d’expertise.
AUTO PLATINIUM procèdera au remplacement de la pièce si la garantie est acceptée, dans un délai de sept (7) jours ouvrés (sous réserve de la disponibilité en stock), ou à sa réparation.
Si le Vendeur réceptionne une pièce sans être informé de la raison de son retour, le client dispose de 10 jours pour répondre au courriel de demande d'informations adressé par le Vendeur. Sans réponse du client dans le délai indiqué, le dossier sera clôturé. Aucun remboursement ne sera accepté pour les produits faisant l’objet d'une prise en charge en garantie.
La garantie n'est applicable que si nous avons bien reçu votre ancienne pièce consignée, même si le Client a choisi de payer la consigne. En tant que reconditionneur de pièces automobiles, AUTO PLATINIUM pour obligation de collecter les pièces usagées et hors service afin de les remettre à neuf pour réduire l'empreinte carbone de l'industrie automobile.
La garantie ne peut intervenir si les Produits ont fait l'objet d'un usage anormal, ou ont été employés dans des conditions différentes de celles pour lesquelles ils ont été fabriqués, en particulier en cas de non-respect des conditions prescrites dans la notice d'utilisation. Elle ne s'applique pas non plus au cas de détérioration ou d'accident provenant de choc, chute, négligence, défaut de surveillance ou d'entretien, ou bien en cas de transformation du Produit ou bien en cas de mauvais montage des Produits sur le Véhicule auquel le Produit était destiné. Le montage doit avoir été opéré exclusivement par un professionnel agréé, AUTO PLATINIUM se réservant le droit de solliciter du Client une copie de la facture de montage afin de pouvoir faire jouer la garantie. Sans l’intervention d’un professionnel pour le montage du Produit, la garantie ne s’appliquera pas.
La garantie est non applicable pour : le non-respect des consignes de mise en œuvre, la fausse manœuvre, sur régime, montage incorrect, non changement du filtre à carburant, filtre à air et du filtre à gazoil, emploi de carburants, huiles, lubrifiants, liquides de refroidissement inadaptés, inappropriés et/ou incompatibles, système d’injection.
Les produits neuf ou en échange standard disposent d’une garantie du fabricant 2 ans (voir la fiche produit pour chaque produit). Les produits réparés par le Vendeur sont garantis 2 ans.
Il peut être demandé au Client une facture d’un professionnel de l’automobile afin de prouver que l’injecteur a été utilisé dans de bonnes conditions.
Tout retour au titre de la garantie doit faire l'objet d'un accord préalable d’AUTO PLATINIUM. Pour cela, le client doit prendre contact avec le service client en formulant sa demande via le formulaire de contact du site www.auto-platinium.com.
Concernant les injecteurs et les pompes, aucune garantie ne sera acceptée si la présence de mauvais carburant est détectée lors du contrôle de la pompe ou des injecteurs. La présence de limaille dans les injecteurs dus à une pompe à injection défectueuse et à un mauvais circuit de carburant annule la garantie. La limaille détériorant les injecteurs, le Vendeur ne prendra pas en garantie les injecteurs.
Pour que la garantie soit prise en charge par AUTO PLATINIUM, le client doit nous fournir le rapport valise, le diagnostic, les constatations et les faits.
Le client doit s’assurer que le diagnostic a bien été fait et qu’il n’y a pas de problème de pompe à injection et de mauvais carburant dans le circuit qui relie le système d’injection à son réservoir.
Si l’injecteur s’avère être défectueux, le Vendeur mettra en place le retour de produit. Le produit défectueux doit être retourné en parfait état dans son emballage d'origine et accompagné de ses notices techniques et accessoires fournis, bouchons de protection pour pouvoir faire l’échange.
Le Vendeur n’effectue pas de remboursement sur la marchandise déjà montée. L'injecteur défaillant sera remplacé par un nouveau.
AUTO PLATINIUM conserve l'ensemble des droits de propriété industrielle et intellectuelle afférents aux Produits, photos et documentations techniques qui ne peuvent être communiqués ni exécutés sans son autorisation écrite.
En cas de manquement de l’une des Parties à l’une de ses obligations essentielles expressément prévues aux présentes, l’autre Partie pourra notifier le manquement. Cette notification, valant mise en demeure, devra se référer à la présente clause, préciser le manquement considéré et être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception à la Partie défaillante et indiquer le délai de quinze (15) jours à respecter par cette dernière de se conformer à ses obligations. Une telle notification sera irréfragablement présumée avoir été reçue au jour de la première présentation de la lettre recommandée précitée au domicile ou au siège de la Partie concernée indiqué dans les présentes.
En cas de non-exécution de la part de l’autre partie et trente (30) jours après la mise en demeure restée sans effet ou sans réponse de la part du débiteur de l’obligation, le créancier de l’obligation inexécutée sera en droit de résilier le Contrat de manière unilatérale, sans préjudice de tous dommages et intérêts et de tout autre recours disponible du fait du préjudice subi.
La résolution des présentes ne libérera aucune Partie de ses obligations passées qu’elle pourrait encore avoir vis-à-vis de l’autre Partie, dont notamment les obligations de paiement prévues aux présentes, ni ne supprimera une responsabilité encourue par une Partie avant ladite résiliation.
Il est expressément convenu entre les Parties que le débiteur d'une obligation de payer aux termes des présentes, sera valablement mis en demeure par la seule exigibilité de l'obligation, conformément aux dispositions de l'article 1344 du Code civil.
Les Parties ne pourront être tenues pour responsables si la non-exécution ou le retard dans l'exécution de l'une quelconque de leurs obligations, si ce retard ou cette défaillance sont dus à la survenance d’un événement échappant à leur contrôle ou d’un cas de force majeure, qui ne pouvait pas être raisonnablement prévu lors de la passation de commande et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées.
En cas de survenance d’un tel cas de force majeure, l’exécution des présentes Conditions sera suspendue jusqu’à disparition, extinction ou cessation du cas de force majeure. Toutefois, si le cas de force majeure perdure au-delà d’un délai de trente (30) jours, les Parties doivent se rapprocher afin de discuter d’une éventuelle modification de la commande.
Les échéances prévues par les présentes Conditions seront automatiquement reportées en fonction de la durée du cas de force majeure.
Les obligations d’AUTO PLATINIUM relatives à la protection des données personnelles du Client sont décrites dans l’onglet « Protection des Données Personnelles » sur le Site.
L’entreprise Auto Platinium propose à ses clients professionnels d’être mentionnés dans la rubrique « centres de montage » sur le site www.auto-platinium.com. Par ailleurs, toute clientèle telle qu’elle soit et qui aurait été insatisfaite des prestations d’un professionnel mentionné dans la rubrique « centres de montage » ne peut engager la responsabilité de la société Autos inject.
Tout professionnel est libre de se désinscrire de la rubrique centres de montages, en envoyant sa demande à via le formulaire de contact. Cette demande sera traitée sous 24 à 48 heures.
Une fois l’acceptation du devis par le client, AUTO PLATINIUM s’engage à réparer la pièce sous 24 à 72 heures (sous réserve que le turbo soit réparable et que les pièces soient en stock).
Les pièces réparées sont sous garanties pendant 24 mois contre les vices cachés, et défaut de la pièce. Toute pièce réparée qui viendrait à casser, sera soumise à une expertise. Dès réception du rapport d’expertise, AUTO PLATINIUM procèdera au remplacement ou à la réparation si l’un des motifs mentionnés ci-dessus est avéré.
Toutefois, un défaut de montage ne rentre pas en compte dans la prise en charge de la garantie.
Pour toute commande de KIT CHRA, nous conseillons de faire diagnostiquer la panne sur votre véhicule. Si toutefois, la panne présente sur véhicule venait à réapparaître suite au montage du KIT CHRA, nous procédons à l’expertise du turbo pour connaître les raisons de cette panne. La garantie ne prend pas en charge une erreur de montage, ou un défaut extérieur au KIT CHRA qui aurait causé la casse du turbo presseur. Si toutefois la casse du turbocompresseur serait causée par un défaut du KIT CHRA, la société Autos inject s’engage à procéder au remplacement du KIT dans les plus brefs délais, sous réserve des pièces disponibles.
Les présentes Conditions générales et les opérations qui en découlent sont régies par le droit français.
Les Parties s’engagent à rechercher une solution amiable à tout différend qui pourrait naître de l’interprétation ou de l’exécution des présentes. A ce titre, la partie qui souhaite mettre en jeu la procédure amiable de conciliation devra notifier à l’autre partie, par lettre recommandée avec demande d’accusé de réception, son intention de mettre en jeu ladite procédure en précisant les difficultés d’application rencontrées ou les manquements constatés.
La présente procédure de règlement amiable constitue un préalable obligatoire à l'introduction d'une action en justice entre les Parties. Toute action introduite en justice en violation de la présente clause serait déclarée irrecevable.
Si les parties ne parviennent pas à trouver un accord amiable sous un délai de trente (30) jours calendaires suivant la première notification, chacune d’entre elles recouvrera sa pleine liberté d’action.
A défaut de parvenir à une résolution amiable malgré les diligences entreprises, tout litige relatif à l'exécution, à l’interprétation, à la validité et à la résolution des Conditions sera soumis aux tribunaux compétents dans le ressort de la Cour d’Appel du lieu d’exercice du Vendeur.
La Commission Européenne a mis en place une plateforme de règlement en ligne des litiges, permettant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en lignes entre consommateurs et professionnels de l’Union Européenne. Cette commission est accessible à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/ . Ladite procédure est gratuite. Le Client peut, à ses frais, se faire assister par le conseil de son choix.
Le Client est libre d’accepter ou de refuser le recours à la médiation et/ou toute solution éventuelle proposée par le médiateur.
Les présentes Conditions générales et les opérations qui en découlent sont régies par le droit français.
Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
Le Contrat est conclu intuitu personae, compte tenu de la personne du Client. Ainsi le Client s’interdit de céder ou de transférer totalement ou partiellement, à titre onéreux ou gratuit, de quelque manière, à quelque titre et à quelque personne que ce soit - et notamment, sous forme de cession ou de mise en location-gérance de son fonds de commerce, d’apport en société, de fusion-absorption ou de scission, de cession des titres ou de changement de contrôle au sens de l’article L. 233-3 du Code de commerce - les droits et obligations en résultant sans l’accord exprès, préalable et écrit d’AUTO PLATINIUM.
Si l’une quelconque des stipulations des Conditions est tenue pour nulle ou sans objet du fait d’une loi ou d’un règlement en vigueur, elle sera réputée non écrite et n’entraînera pas la nullité des autres stipulations des Conditions et les Parties chercheront de bonne foi à la remplacer par des stipulations équivalentes valables. En tout état de cause, les autres stipulations resteront en vigueur.
La société Autos inject se réserve le droit de modifier et de compléter les présentes Conditions Générales de Vente. Les éventuelles modifications entreront en vigueur au moment de leur publication sur le site : www.auto-platinium.com
Dernière mise à jour des CGV : le 16-05-2024
Le fait qu’une Partie ne fasse pas valoir à tout moment ou pour toute période des stipulations du Contrat ne sera pas réputé constituer une renonciation à faire valoir cette stipulation ou une autre. Aucune renonciation à faire valoir un manquement aux présentes n’aura d’effet si elle n’est pas signée par écrit par la Partie concernée, et aucune renonciation n’opérera comme une renonciation à faire valoir un autre manquement ou le même manquement ultérieurement.
